Nie znalazłeś odpowiedniego terminu, miasta i masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników? Zamów wycenę szkolenia zamkniętego Opis szkolenia Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER od początku swojej działalności wielokrotnie miało zaszczyt realizować projekty dla pracowników sektora publicznego, a zebrane dzięki temu doświadczenia pozwoliły nam na przygotowanie propozycji szkoleń ściśle dostosowanych do Państwa potrzeb. Dysponujemy profesjonalnym zespołem trenerskim posiadającym wiedzę merytoryczną i warsztat praktyczny pozwalający na przeprowadzenie szkoleń na najwyższym poziomie. Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu otwartym: "Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej". Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej w kameralnej grupie pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć. Pliki do pobrania Formularz zgłoszenia na szkolenie stacjonarne Formularz zgłoszenia na szkolenie on-line Program szkolenia Oświadczenie dot. podatku VAT Grupa docelowa Głównym celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych pracowników Administracji Publicznej na polu relacji z trudnym, wymagającym lub sprawiającym kłopoty klientem. Dodatkowo uczestnicy treningu zapoznają się ze sposobami radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz asertywnego reagowania na manipulacje i próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy. Do udziału w szkoleniu serdecznie zapraszamy: -pracowników jednostek administracji publicznej, -kadrę kierowniczą wszystkich szczebli zarządzania w jednostkach sektora publicznego, -specjalistów dbających o wizerunek instytucji publicznych, -wszystkie osoby zainteresowaną omawianą podczas szkolenia tematyką. Cel szkolenia Proponowane szkolenie ma charakter warsztatowy i ma na celu udoskonalenie i rozwinięcie umiejętności obsługi klienta. Uczestnicy podczas licznych ćwiczeń, scenek z użyciem kamery video będą mogli poszerzyć swoje umiejętności efektywnego komunikowania się z klientem, rozwiązywania jego problemów, diagnozowania trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi. Praca z klientami wymaga szczególnego czasem niekonwencjonalnego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, ale też umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami. Główne cele szkolenia: Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z wymagającymi klientami. Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę. Wypracowanie technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie. Poznanie typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi. Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych. Rozwinięcie umiejętności panowania nad emocjami. Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie ze stresem. Rozwiniecie technik asertywności w kontakcie z klientem. Realizacja materiału będzie odbywała się w trybie warsztatowym w następującym ujęciu: 20% czasu będzie przeznaczonych na część teoretyczną a 80% na realizację ćwiczeń, dyskusji, analizę studiów przypadków przygotowanych na podstawie sytuacji, z którymi pracownicy administracji publicznej spotykają się w codziennej pracy. Korzyści dla uczestników Nabycie umiejętności praktycznego zastosowania żelaznych zasad obsługi klienta. Udoskonalenie umiejętności komunikacyjnych niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Utrwalenie umiejętności aktywnego słuchania i poznanie barier komunikacyjnych. Podniesienie świadomości roli oraz wpływu jakości obsługi klienta na wizerunek instytucji. Zwiększenie umiejętności diagnozowania potrzeb Klientów. Nabycie umiejętności rozpoznawania typów klienta i porozumiewania się z każdym z nich. Udoskonalenie sposobów zachowania w trudnych sytuacjach z klientem. Nauczenie się zachowań asertywnych ważnych ze względu na obsługę klienta. Nauczenie się posługiwania komunikatem Ja niezbędnym do wyrażania własnych emocji. Podniesienie umiejętności radzenia sobie ze stresem i emocjami, szczególnie w trudnych sytuacjach z klientem. Metodologia Szkolenie stacjonarne Metody pracy podczas szkolenia stacjonarnego: Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności. Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności. W zależności od terminu i lokalizacji, szkolenie jest realizowane przez jednego ze wskazanych trenerów. Szkolenie on-line Metody pracy podczas szkolenia on-line: wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym. podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadając pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu otrzymujesz indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Trenerzy dr inż. Martin Daliga Zobacz specjalizację trenerską Adrianna Zbińska Zobacz specjalizację trenerską Zygmunt Dolata Zobacz specjalizację trenerską Katarzyna Daliga Zobacz specjalizację trenerską Luiza Stroińska Zobacz specjalizację trenerską Program szkolenia |Program szkolenia jest własnością intelektualną SEMPER i przetwarzanie go dla celów komercyjnych bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.| 1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW. -Prezentacja trenera i uczestników warsztatów. -Omówienie głównych elementów warsztatów. 2. NAJWAŻNIEJSZE REGUŁY I ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA. -Jakość obsługi klienta w Urzędzie jak jest, a jak być powinno? -Rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów w Urzędzie nie wiele trzeba, aby nasza wiarygodność była niepodważana. -Rola przekonań w podejściu do klienta i jakości obsługi - sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb. 3. BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Nastawienie fundament pozytywnych relacji. -Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami? -Elastyczność w kontaktach z klientami - pamiętaj wszystko ma swoje granice. -Metoda Super: Skuteczność, Upewnianie, Prezencja, Empatia, Reakcja. 4. PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA. -Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta w Urzędzie. -Typologia trudnych klientów. -Osobowościowa geneza trudnego klienta. -Style zachowań klientów. -Procesy decyzyjne klientów rola wartości, potrzeb i dążeń. -Sposoby postępowania z różnymi klientami w Urzędzie. 5. PODSTAWY PRAWIDŁOWYCH RELACJI INTERPERSONALNYCH W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Trafne spostrzeganie i ocena innych. -Fazy kontaktu z klientem i niezbędne kompetencje w poszczególnych fazach: o Nawiązane kontaktu (subiektywizm oceniania innych, dostrajanie, kontrola komunikacji niewerbalnej, budowanie relacji). o Identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta (techniki zadawania pytań, trafna ocena innych, kontrola komunikacji werbalnej, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom w komunikacji). o Prezentacja rozwiązania zgodnie z uprawnieniami Urzędu (mocna prezentacja, budowanie argumentacji, przekonywanie). o Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe). o Zamknięcie kontaktu (techniki zamknięcia, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu). 6. MANIPULACJE ZE STRONY KLIENTÓW W URZĘDZIE ROZPOZNAWANIE I PRZECIWDZIAŁANIE. -Istota manipulacji i perswazji. -Model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację. -Technika dostrajania i prowadzenia. -Moc i magia słowa. -Celowość nieprzestrzegania regulaminów przez klientów zestaw praktycznych wskazówek dla pracowników Urzędu. 7. TRUDNE SYTUACJE W KONTAKTACH Z KLIENTAMI W URZĘDZIE. -Diagnoza zarzutów klienta. -Geneza sytuacji trudnych czyli jak działać, gdy klient wie lepiej. -Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych. -Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta. -Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami. -Pomyślne rozwiązania sytuacji trudnych. -Narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu. 8. ETAPY ROZWIĄZYWANIA ZASTRZEŻEŃ ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW. -Identyfikacja problemu klienta: o Sytuacja z klientem zdenerwowanym. o Sytuacja z klientem roszczeniowym. o Sytuacja z klientem aroganckim i krzyczącym. o Sytuacja z klientem, który wie lepiej. -Ustalanie celu działania. -Techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań. -Wdrożenie rozwiązań. 9. ROZŁADOWYWANIE SYTUACJI I USPOKAJANIE ZDENERWOWANEGO KLIENTA. -Zarzuty, uwagi, ataki i obiekcje klienta jak podchodzimy do nich zwykle (konfrontacja), a jak należy to robić. -Podstawowe metody rozładowywania napięcia i uspokajania zdenerwowanego rozmówcy. -Techniki przekonywania klienta, że mimo iż pracujemy w Urzędzie, zrobimy wszystko, by mu pomóc. -Metody budowania zrozumienia i zaufania. 10. SKUTECZNE TECHNIKI FINALIZACJI ROZMÓW Z KLIENTAMI. -Technika trybu warunkowego. -Technika drobnych alternatyw. -Technika połączona. -Technika pytań alternatywnych. -Technika oparta na zasadzie zgody domniemanej. -Techniki negocjacyjne w ramach strategii WIN-WIN. 11. PODSUMOWANIE I WNIOSKI KOŃCOWE. W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogą ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla Państwa ćwiczeń. Informacje organizacyjne Szkolenie stacjonarneNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (16h) zajęcia odbywają się w godzinach pierwszego dnia oraz drugiego dnia ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz 2-daniowy obiad Dzień I -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa -przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Dzień II -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Szkolenie on-lineNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (łącznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca dołączając do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystując urządzenie z dostępem do internetu zajęcia odbywają się w godzinach każdego dnia według harmonogramu: Dzień I -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dzień II -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dostęp do wirtualnego pokoju konferencyjnego zostanie przesłany na adres e-mail Uczestnika szkolenia na 7 dni przed terminem jego rozpoczęcia. Wymagania techniczne: Komputer, smartfon lub tablet podłączony do internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek. Inwestycja Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych] -materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem: Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem i kolacją: 1570 zł netto (+23% Vat) Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu on-line -materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej -renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej) -konsultacje poszkoleniowe -10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER. Zgłoszenie Szkolenie stacjonarneAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Szkolenie on-lineAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu on-line prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Kontakt Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO ul. Libelta 1a/2 61-706 Poznań Godziny pracy biura: Pn-Pt - Departament szkoleń otwartych: tel. 690 059 155 tel. 508 393 926 tel. 577 177 547 tel. 733 544 190 tel. 570 590 060 tel. (61) 3070303 tel. (61) 8102194 tel. (61) 4152036 tel. (61) 4152810 tel. (61) 4152820 fax. (61) 6 247 936 fax. (61) 2 786 300 info@ Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie: 1. Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce. 2. Naszym celem jest zapewnienie Państwu elastycznych rozwiązań doradczych i dostosowanych szkoleń w celu osiągnięcia rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej. 3. Gwarantujemy zajęcia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów. 4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje POLITYKA RABATOWA Przy zgłoszeniu 2 -4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkę. Przy zgłoszeniu 5 lub więcej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkę. Uwagi Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@ lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.

^{Obsługa klienta to niezwykle ważny obszar dla każdej organizacji, której zależy na nawiązaniu i utrzymaniu długotrwałych relacji z klientem. Jak pokazują badania rynkowe, głównym powodem rezygnacji klienta z dotychczasowej współpracy, jest niezadowolenia z obsługi.}

W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Wrocław, 21-22 wrzesień 2020 Wrocław, Szkolenie Program Prelegenci Terminy Rejestracja Organizator Kontakt O szkoleniu W 2008 roku pierwszy Zarządzanie satysfakcją Klienta – Europejski Poradnik Praktyka (opracowany przez Grupę ds. Innowacyjnych Służb Publicznych na zlecenie Sieci UE ds. Administracji Publicznej) został przetłumaczony na język polski. W centrum modelu doskonalenia jakości usług świadczonych przez jednostki państwowe (CAF – Common Assessment Framework) jest Klient i jego satysfakcja. Podczas warsztatu wspólnie przyjrzymy się, co to oznacza dla bezpośredniego kontaktu z Klientami Urzędu oraz w jaki sposób pracownicy mogą budować pozytywny wizerunek instytucji. Cel kluczowy: -Zdobycie wiedzy dotyczącej wpływu działań pracownika na budowanie opinii o jakości usług/obsługi w Urzędzie -Przećwiczenie kontaktu z Klientami w różnych sytuacjach (standardowych i trudnych) z uwzględnieniem ich wpływu na budowanie pozytywnego wizerunku instytucji Korzyści: -Poznanie kryteriów jakości usług, które wpływają na opinię Klientów o Urzędzie (w oparciu o dedykowane obszary CAF) oraz regulacji, które określają oczekiwania wobec jakości usług w instytucjach państwowych -Wypracowanie wytycznych dla codziennego działania pracowników wspierających budowanie pozytywnego wizerunku Urzędu -Pogłębienie umiejętności komunikacji z uwzględnieniem oczekiwań Klientów w zakresie formy kontaktu (analiza typów społecznych) -Przećwiczenie sposobów postępowania w sytuacjach trudnych w kontakcie z Klientami Urzędu Przed szkoleniem zaprosimy Uczestników do anonimowej Ankiety wstępnej. Mimo, ż jest to szkolenie otwarte chcemy lepiej poznać Państwa potrzeby i oczekiwania tak, by spotkanie jak najlepiej na nie odpowiedziało. Po warsztacie Uczestnicy otrzymają „zadanie domowe’, które ukierunkuje ich uwagę podczas codziennej pracy na świadome stosowanie narzędzi omawianych i ćwiczonych podczas spotkania. Po 6-8 tygodniach Uczestnicy odbędą z Trenerem wirtualne spotkanie follow-up (4 godziny, w grupach 4-5 osobowych) – termin będzie ustalony po zakończeniu spotkania jest wspólne przedyskutowanie zmian w sposobie działania, podzielenie się doświadczeniami oraz znalezienie rozwiązań na sytuacje trudne, które pojawiły się podczas stosowania nowej wiedzy i umiejętności. Follow up (6-8 tygodni po zakończeniu szkolenia): 4 godziny dydaktyczne (grupy 4-5 osobowe); w zależności od liczby Uczestników zorganizowana zostanie 1 lub 2 grupy (9:00 – 12:15 i – 16:00). Kto powinien wziąć udział? Warsztaty skierowane są do pracowników Urzędów, JST i innych instytucji państwowych pracujących w bezpośredniej obsłudze Klientów. Program szkolenia 21 2020 - 22 2020 Zrozumienie satysfakcji Klienta: Co mówi EUPAN, IPSG i CAF o jakości usług w instytucjach państwowych? W jaki sposób kształtują się opinie o usługach? Pięć obszarów jakości usług wg podejścia promowanego przez CAF: Konkretność, Niezawodność, Reagowanie, Pewność, Empatia Model a codzienne działania: Wytyczne profesjonalnego kontaktu Urzędnika z Klientami Budowanie wizerunku w różnych typach kontaktu z Klientem Urzędu „Momenty prawdy” w kontakcie z Klientami Komunikacja werbalna i pozawerbalna; Co wpływa pozytywnie a co negatywnie na wizerunek Urzędnika i Urzędu? Specyfika kontaktu bezpośredniego, telefonicznego i pisemnego Jak i czym budować wiarygodność w kontakcie osobistym z Klientami? Kluczowe elementy w kontakcie pisemnym i telefonicznym z Klientem Urzędu Dopasowanie komunikacyjne do Klientów Dlaczego uniwersalne zasady nie wystarczają? Style komunikacyjne Klientów i związane z nimi oczekiwania w zakresie formy kontaktu Dopasowanie podczas rozmowy z różnymi typami społecznymi: Co robić? Czego unikać? Techniki komunikacyjne zwiększające skuteczność komunikacji Szanse i zagrożenia typu społecznego Urzędnika w kontakcie z Klientami Sytuacje trudne w kontakcie z Klientami Urzędu: Jak nimi zarządzać? Dlaczego kontakt z Klientem może być trudny? Przyczyny i „objawy” Trzy strategie reagowania w sytuacjach trudnych kontaktów z Klientami Urzędu Postawa i komunikacja asertywna: Świadome kształtowanie relacji Urzędnik-Klient Negatywne uwagi i reakcje Klientów oraz sposoby reagowania Jak przekazywać Klientom informacje trudne? Podsumowanie Indywidualne podsumowanie warsztatu. Obszary koncentracji przed spotkaniem follow up Czas trwania pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00 Prelegenci trener Effect Group Terminy i miejsca To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach. brak danych Wrocław woj. dolnośląskie Rejestracja Cena 1 zł + 23% VAT za osobę Cena zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad. Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Organizator Effect Group Sp. z 01-904 Warszawa ul. Jerzego Bajana 31D woj. mazowieckie Effect Group Sp. z to firma szkoleniowo-doradcza która działa na rynku szkoleń od II połowy 2006 roku i specjalizuje się w zwiększaniu efektywności na wszystkich poziomach organizacji, poprzez udostępnianie sprawdzonej wiedzy i doświadczenia zaw... FAQ Najczęściej zadawane pytania Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych. Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia online dostępnego na górze strony. Skontaktujemy się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia. Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń! Wypełnij formularz Powiadomienia o nowych terminach Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!

Administracja Publiczna. Effect Group to firma z dziesięcioletnim doświadczeniem w szkoleniu kadry na różnych szczeblach organizacji. Dysponujemy bardzo bogatą ofertą szkoleń dla pracowników administracyjnych. Wśród nich znajdują się szkolenia z prawa pracy, kodeksu pracy, obsługi klienta, funduszy unijnych oraz wiele innych W ramach prowadzonych przez nasze Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER usług szkoleniowo-doradczych polecamy Państwu nasze szkolenia otwarte realizowane w mieście Wrocław. Jednocześnie zachęcamy Państwa do zapoznania się z naszym harmonogramem szkoleń i warsztatów, które realizowane są w oparciu o autorskie programy szkoleniowe współpracujących z nami specjalistów, trenerów i praktyków z bogatym doświadczeniem w danej branży, związanej z określonym tematem szkolenia. Jeśli zainteresowała Państwa nasza oferta szkoleniowa to zapraszamy do kontaktu telefonicznego, za pośrednictwem poczty E-mail lub formularza zapytania ofertowego w przypadku chęci otrzymania informacji dotyczących szkoleń zamkniętych, które również możemy zorganizować dla Państwa na terenie Wrocławia lub innego dowolnego miejsca w kraju. ^{ZAMÓW Szkolenie z obsługi klienta Warsztaty, ćwiczenia, przykłady z życia ⭐ Wiedza ⭐ Praktyka ⭐ AVENHANSEN Relacyjna obsługa Klienta - jak rozmawiać} Profesjonalna obsługa klienta Szkolenie adresowane są do osób pracujących na co dzień z klientem: specjalistów, konsultantów, sprzedawców, handlowców oraz tych, które chcą przygotować się do pracy z klientem, rozwijając niezbędne w tym zawodzie umiejętności. Efektywna komunikacja w kontakcie z klientem:autoprezentacjabudowanie profesjonalnego wizerunku – najważniejsze zasadymoja rola w budowaniu wizerunku firmyZnaczenie mowy ciała w bezpośrednim niewerbalne i ich prawidłowa interpretacja – zasady, ćwiczenia, gry rozwijające umiejętności komunikowania sięKomunikacja werbalna:posługiwanie się językiem klienta – unikanie slangu branżowego: praca grupowa, ćwiczenia indywidualnejęzyk pozytywów – praca indywidualna, dyskusjajęzyk korzyści – prezentacja, praca w grupachAktywne słuchanie:zadawanie właściwych pytań; rodzaje pytań oraz ich umiejętne zastosowanieparafrazowanie – poznanie zasad oraz ćwiczenia w grupachbudowanie relacji – zasady oraz sposobyKomunikacja asertywna:asertywność w kontakcie z klientem: czym jest, w jakich sytuacjach znajduje zastosowanieradzenie sobie z zastrzeżeniami klientów – techniki i stylewarsztat pracy z zastrzeżeniami – meta planStandardy obsługi reklamacji:reklamacja uzasadniona: zasady obsługi, standard, ćwiczenia przyjmowania reklamacjijak wykorzystać sytuację reklamacyjną do utrwalania relacji klientemreklamacja nieuzasadniona: zasady obsługi, standard, ćwiczenia przyjmowania reklamacjiZakończenie szkoleniapodsumowanie i utrwalenie zagadnieńcele rozwojowe dla uczestników po szkoleniuankiety Informacje: Miejsce szkolenia: Wrocław. Szkolenia trwa 1 dzień, od do Aby zapisać się na szkolenie, prosimy o kontakt na adres: biuro@ Minimalna ilość uczestników w grupie to 6 osób; maksymalna 12. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w wersji zamkniętej – dla określonej grupy pracowników w firmie. Zapisz się ^{ZAMÓW Szkolenie z profesjonalnej obsługi gościa hotelowego metody, kultura obsługi klienta w hotelu ⭐ Wiedza ⭐ Doświadczenie ⭐ AVENHANSEN} Aktualne zlecenia w kategorii Zlecenia na szkolenia sprzedażowe we Wrocławiu Oferteo Dolnośląskie Wrocław Szkolenia sprzedażowe Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: turystyka Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Otrzymuj zlecenia dla Specjalistów od Szkoleń Sprzedażowych we Wrocławiu Szukasz nowych Zleceń na Szkolenia Sprzedażowe z Wrocławia i okolic? Załóż konto i otrzymuj bezpłatne powiadomienia o Klientach poszukujących Specjalistów na Oferteo! Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 3os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: Dzień dobry. Skorzystam ze szkolenia sprzedażowego we Wr... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: sprzedaż internetowa Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: sprzedaż kserokopiarek Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: 2022-03-11 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: sprzedaż donic Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: rekrutacja Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, trudny Klient, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: finanse / księgowość / bankowość Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: Pośrednictwo nieruchomości- jak przekonać sprzedających do umów na wyłączność, symulacja rozmów Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 14os. Branża: nieruchomości / budownictwo Informacje dodatkowe: Szkol... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, obsługa Klienta Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 10os. Branża: przemysł Informacje dodatkowe: sprzedaż na rynki niemieckojęzyczne Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: marketing / reklama Informacje dodatkowe: Szkolenia Na Amazon Termin skorzystania... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: handel Informacje dodatkowe: Szkolenia dotyczące zakresu sprzedaży podobnego do ubezpieczeń na życie Termin s... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: Fotowoltaika Informacje dodatkowe: Szkolenie dla przedstawicieli ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: han... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: droga biżuteria Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: internet / informatyka Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 2os. Branża: handel Informacje dodatkowe: Poszukujemy osoby, która pomoże naszym pracownikom podpisywać umowy z w miarę ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: Motoryzacja Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: Części samochodowe Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, techniki sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od z... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 21-50 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: finanse / księgowość / bankowość Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: Kosmetyka Termin skorzystania z oferty: 2020-06-18 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: 2020-06-29 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: prawo Informacje dodatkowe: szkolenie w siedzibie pracodawcy we Wro... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zar... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: logistyka / transport Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: spożywcza Informac... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: marketing / reklama Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta Poziom: zaawansowany Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: turystyka Informacje dodatkowe: Stała współpraca z trenerem obsługi klienta. Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Wrocław, Iwiny, Ramiszów, Karwiany, Pruszowice, Wysoka, Psary, Kiełczówek, Krzyżanowice, Szymanów, Komorowice, Zacharzyce, Samotwór, Zabrodzie, Blizanowice, Suchy dwór, Mokry dwór Kończenie rozmowy z klientem w sytuacji, gdy nie dało się rozwiązać jego problemu Znaczenie alternatyw w zamykaniu dyskusji. Ćwiczenie w parach nr 1: rozpoczynanie rozmowy z klientem. Użycie wybranych technik. Ćwiczenie w parach nr 2: wyciąganie informacji od klienta za pomocą pytań otwartych i parafraz. Ćwiczenie w parach nr 3 Podczas szkolenia omówimy zagadanienia: jak budować postawę prokliencką i nastawienie na rozwiązywanie problemów, jak radzić sobie z „trudnym” klientem, techniki radzenia sobie w sytuacjach stresujących, skuteczna komunikacja z klientem, asertywność w obsłudze klienta, telefoniczna obsługa klienta. Opis szkolenia Profesjonalna obsługa klienta wymaga, oprócz wiedzy i kompetencji proklienckich, dużej dawki elastyczności. Każdy klient jest inny i wymaga podejścia dostosowanego do jego osobowości, doświadczenia i preferencji. Jest to szczególnie wymagające w przypadku "trudnych" sytuacji, które wiążą się z wysokim poziomem adrenaliny. W tym przypadku najważniejsze jest zaplecze w postaci niezbędnych kompetencji oraz pewności, że umiemy je wykorzystać. Szkolenie pokazuje, jak takie kompetencje nabyć lub wzmocnić. Warsztat jest też dobrą okazją do wymiany doświadczeń i dobrych praktyk oraz inspiracją do odświeżenia spojrzenia na swoje obowiązki związane z obsługą klienta. Cele szkolenia: rozwijanie kompetencji komunikacyjnych we współpracy z klientem, budowanie nastawienia na pomoc klientowi w trudnych sytuacjach i szybkie rozwiązanie jego problemów, dostarczenie praktycznych narzędzi i metod skutecznej komunikacji pomocnych także w kontaktach z „trudnym” klientem. Uczestnicy nabędą wiedzę o: profesjonalnych zasadach obsługi klienta, strukturze obsługi klienta, zarządzaniu rozwojem Inteligencji Emocjonalnej (IE), technikach asertywnej i empatycznej komunikacji z klientem, typach osobowości klienta, sposobach zarządzania własnymi emocjami i stresem w miejscu pracy. Uczestnicy nabędą umiejętności: efektywnej komunikacji w relacjach biznesowych i w życiu osobistym, prowadzenia rozmów z klientami w sposób empatyczny i asertywny, diagnozowania typów osobowości klienta i dostrajania się do klienta, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontaktach z klientem, wspierającego udzielania informacji zwrotnej klientom. Uczestnicy nabędą kompetencje: otwartości i wyrozumiałości dla klientów i współpracowników, większego zaangażowania i odpowiedzialności za relacje interpersonalne, pokonywania osobistych barier i ograniczeń w komunikacji, dostrojenia się do stanu emocjonalnego i typu osobowości klienta, poczucia wpływu na jakość relacji w środowisku pracy oraz w kontakcie z klientem poprzez większą pewność siebie i empatię w komunikacji. Korzyści ze szkolenia: większa pewność siebie w codziennej pracy, umiejętność poradzenia sobie z każdą, nawet trudną, sytuacją związaną z klientem, wyższa jakość obsługi klienta w firmie przekładająca się na wzrost pozycji firmy na rynku, BONUS W ramach szkolenia mają Państwo możliwość skorzystania z indywidualnej, godzinnej konsultacji z trenerem po szkoleniu w dogodnym, ustalonym terminie (do 30 dni po zakończonym szkoleniu). Konsultacja daje możliwość szczegółowego omówienia sposobów obsługi klienta, z uwzględnieniem uwarunkowań konkretnej firmy. Jest to czas, w którym trener poświęca całą uwagę jednemu uczestnikowi. Trener przyjmuje rolę mentora, który – korzystając ze swojego doświadczenia – pomaga zaplanować efektywne działania w zakresie obsługi klienta, także „trudnego”. Adresaci szkolenia: osoby rozpoczynające pracę w obsłudze klienta, doświadczeni pracownicy obsługi, specjaliści ds. obsługi klienta, menedżerowie odpowiedzialni za obsługę klienta i poszukujący metod skutecznej współpracy z trudnym klientem, kierownicy działów obsługi klienta, którzy mogą potraktować szkolenie jako wstęp do tworzenia lub aktualizacji standardów obsługi klienta i zarządzania tym obszarem. Metody szkoleniowe: case study (ćwiczenia umiejętności praktycznych w branżowych sytuacjach z scenariuszem i instrukcją – uczenie przez doświadczanie), zadania w grupach i parach z wykorzystaniem elementów rozwiązywania problemów w kreatywny sposób, design thinking, stworzone na podstawie Cyklu Kolba, testy diagnostyczne i zwiększające samoświadomość w wielu obszarach kompetencyjnych, asertywność, praca pod presją czasu, style kierowania zespołem itp. dyskusja, edukacja, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, film edukacyjny, mentoring z elementami modelowania zachowań, coaching grupowy i zespołowy – praca z przekonaniami, nawykami, blokadami. Szkolenia realizujemy w formie online, hybrydowej lub stacjonarnej. Niezależnie od formy realizacji - zajęcia odbywają się w sposób interaktywny, z możliwością zadawania pytań, wyjaśnienia wątpliwości, prowadzenia dyskusji i omówienia z trenerem przykładów z własnej praktyki. Nie nagrywamy szkoleń. Pomagamy w kwestiach technicznych. Program Rozpoczęcie szkolenia: Przywitanie uczestników i wzajemne poznanie się Przedstawienie agendy szkolenia Zebranie zasad współpracy i oczekiwań uczestników Efektywna komunikacja podstawą obsługi klienta Skuteczna komunikacja – Case study wraz z omówieniem wniosków Czym jest skuteczna komunikacja i jakie są jej rodzaje? Komunikacja werbalna i niewerbalna Kanały komunikacyjne Zakłócenia komunikatów i blokady komunikacyjne Droga komunikatu i podstawy komunikacji Zaburzenia komunikacji Blokady komunikacyjne T. Gordona Intencje w komunikacji interpersonalnej Interesy a intencje – różnice i cele Zmiana perspektywy – o emocjach w komunikacji Poduszka powietrzna jako element skutecznej komunikacji Parafraza i odzwierciedlenie Fakty a opinie, zachowanie a ocena – różnice i znaczenie w komunikacji Komunikacja pozytywna a trudności w komunikowaniu się Zmiana języka negatywnego na pozytywny Usunięcie, generalizacja i zniekształcenia Transformacja komunikatów z elementami Komunikacji Przekształcającej Komunikacja nastawiona na klienta – Komunikat JA Komunikacja z elementami Porozumienia bez przemocy Udzielanie informacji zwrotnej metoda FUKO, SBI, SPINKA Style komunikowania się – autodiagnoza wraz z omówieniem wniosków Profesjonalna obsługa klienta Moje mocne strony i obszary do rozwoju w jakościowej obsłudze klienta Moje zasoby – Praca z kartami coachingowymi Diagnoza obszarów do rozwoju z elementami Analizy SWOT Zrozumieć klienta – budowanie persony i anty-persony Idealny klient – ćwiczenie wraz z omówieniem wniosków Dobre praktyki w obsłudze klienta Jak obsługiwać klienta, aby był zadowolony ze współpracy? Czego nie warto robić w obsłudze klienta? Budowanie struktury profesjonalnej obsługi klienta Praca z perspektywą z elementami planowania wstecznego Typy temperamentów klientów i obsługa „trudnego klienta” Typy temperamentu – autodiagnoza wraz z omówieniem wyników Czego oczekują klienci z danym typem temperamentu? Jak dostosować się do klienta i dopasować sposób rozmowy z nim do danego typu temperamentu? Dostrajanie się do klienta z elementami modelu coachingowego Trudne sytuacje w obsłudze klienta oraz sposoby radzenia sobie z nimi Trudny klient czy trudne sytuacje? Jakie sytuacje powodują trudności w obsłudze klienta Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta – ćwiczenie wraz z omówieniem wniosków Zakończenie szkolenia Pytania uczestników Podsumowanie szkolenia i zebranie wniosków Rozdanie dyplomów Zakończenie szkolenia Wykładowca Trener Biznesu z doświadczeniem sprzedażowym, managerskim i rekrutacyjnym. Certyfikowany Life i Business Coach ICF, certyfikowany praktyk Neurolingwistycznego Programowania NLP oraz Porozumienia bez przemocy NVC, dyplomowany Pedagog z specjalizacją nauczycielską . Specjalizuje się w szkoleniach handlowców w obszarze sprzedaży, efektywnej i asertywnej komunikacji, zarządzaniu sobą w czasie, rozwiązywaniu problemów i kreatywnym generowaniu rozwiązań w trudnych sytuacjach, pracy z nawykami i przekonaniami dla wydajnego wykorzystania potencjału uczestników szkoleń. Swoje doświadczenie zdobyła przy współpracy między innymi z Krajowym Rejestrem Długów, Kaczmarski Inkasso, S8, Language Solutions for Business, Empik School i Speak Up oraz dzięki projektom dedykowanym operatorom telefonicznym i multimedialnym, firmom ubezpieczeniowym, biurom inżynieryjnym oraz firmom z branży metalowej. Zrealizowała tym samym ponad 2000 godzin szkoleń i warsztatów oraz ponad 1000 godzin indywidualnych spotkań rozwojowych. Miejsce SZKOLENIE ONLINE: Każdy uczestnik łączy się ze swojego miejsca pracy/zamieszkania. Wymagania: komputer/tablet z dostępem do Internetu, wyposażony w mikrofon, opcjonalnie słuchawki. Link dostępowy do szkolenia dostarczymy z wyprzedzeniem 1-dniowym. SZKOLENIE STACJONARNE: Miejsce szkolenia zlokalizowane w centrum Warszawy, czas dojazdu tramwajem z Dworca Centralnego – około 5 minut. Na 4 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy szczegółowe informacje na temat lokalizacji szkolenia. Cena 1290,00 zł + 23% VAT = 1586,70 zł brutto 1290,00 zł + VAT zw = 1290,00 zł brutto - w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych. Przy zgłoszeniu więcej niż 1 osoby - RABAT 5% dla każdego uczestnika. SZKOLENIE ONLINE: Cena obejmuje: udział w zajęciach dla 1 osoby, materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, certyfikat ukończenia szkolenia, zapewnienie platformy szkoleniowej i dostępu do szkolenia w czasie rzeczywistym, test połączenia, pomoc techniczną w razie potrzeby. SZKOLENIE STACJONARNE: Cena obejmuje: udział w zajęciach dla 1 osoby, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia. Cena szkolenia nie obejmuje noclegu. Współpracujemy z hotelami: Jeśli są Państwo zainteresowani zarezerwowaniem miejsca w hotelu korzystając z naszego pośrednictwa - prosimy o kontakt. Cena noclegu zależy od terminu i od wolnych miejsc w hotelu. Im wcześniej dokonamy rezerwacji, tym łatwiej o miejsce w hotelu i uzyskanie dobrej ceny. Współpracujemy z hotelami znajdującymi się w pobliżu miejsca szkolenia: Hotel Premiere Classe, ul. Towarowa 2, Warszawa Koszt: od 179 zł (jedynka ze śniadaniem) i od 204 zł (dwójka ze śniadaniem) tel. +48 22 582 72 06, Hotel Campanile***, ul. Towarowa 2, Warszawa Koszt: od 250 zł (jedynka ze śniadaniem) i od 287 zł (dwójka ze śniadaniem) tel. +48 22 582 72 04, Hotel Golden Tulip**** - wkrótce otwarcie hotelu po remoncie Parking hotelowy płatny dodatkowo - 60 zł za dobę O nas. Organizujemy szkolenia otwarte, szkolenia zamknięte, a także konferencje, seminaria oraz kursy zarówno na terenie Lublina jak i całego kraju. Specjalizujemy się w realizacji kompleksowych i szczegółowych programów szkoleniowych, które przygotowujemy w stałej współpracy z naszymi Klientami.

Szkolenia otwarte Wrocław stacjonarne dla pracownikówSzkolenia otwarte Wrocław – doskonała forma indywidualnego podnoszenia umiejętności w firmie Kreator. Zapraszamy Państwa do udziału w warsztatach we Wrocławiu w siedzibie naszej firmy. Przede wszystkim prosimy o zapoznanie się z poniższą listą tematów i wybrać coś ciekawego dla siebie lub swoich pracowników. Należy pamiętać, że na warsztatach otwartych spotykają się przedstawiciele różnych firm. Dlatego takie spotkania dają możliwość wymiany poglądów i wiedzy z uczestnikami innych przedsiębiorstw. W ten sposób na jednym warsztacie spotykają się przedstawiciele kilku różnych branż. Daje to okazję do wymiany kontaktów biznesowych, jak również wymiany doświadczenia z innymi uczestnikami najważniejsze warsztaty dają możliwość przeszkolenia pojedynczych osób, gdy nie udaje się Państwu zebrać większej grupy uczestników. W ten sposób pojedyncze osoby mogą skorzystać z treningu i wzbogacać swoje umiejętności. W przypadku większych grup pracowniczych przygotowujemy szkolenia otwarte Wrocław – zakres warsztatówSzkolenia otwarte stacjonarne prowadzimy z różnych zakresów. Przede wszystkim zapraszamy osoby zainteresowane sprzedażą i zarządzaniem zespołem, reklamacjami, prezentacjami, asertywnością oraz windykacjami. Dlatego warto regularnie odwiedzać ten dział, gdyż wybiórczo organizujemy warsztaty dla „koneserów”. Dodatkowo zachęcamy do subskrypcji newslettera firmowego, znajdującej po prawej stronie serwisu, na wysuwającym się buttonie (pod Facebook i YouTube). W ten sposób otrzymacie Państwo bieżące informacje o treningach otwartych online oraz tradycyjnych. Należy pamiętać, że warsztaty przeprowadzane są w trybie jedno lub dwudniowym. W związku z tym na każdym warsztacie panuje inny schemat organizacyjny. Ale najważniejsze jest to, że zagadnienia programowe są tak skonstruowane, że każdy może je przełożyć na swoją specyfikę Państwa do udziału w warsztatach w firmie KREATOR. W ten sposób, prócz samej nauki, istnieje możliwość wymiany doświadczeń i poglądów. Zwłaszcza z uczestnikami, którzy reprezentują inne firmy i często różnorodne branże. Dlatego jest to ciekawy zbiór doświadczeń i pomysłów, który wesprze Państwa warsztat i wiedzę. Harmonogram – szkolenie otwarte online i tradycyjne Wrocław Linki do programów DecyzjaTerminInwestycja Prawa Konsumenta i Przedsiębiorcy Biorę (1 dzień – czwartek) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Profesjonalna obsługa reklamacjiBiorę (1 dzień – piątek) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Kierowanie zespołemBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301490 zł netto od osoby (+23% VAT) Techniki sprzedażyBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Windykacje należności – techniki negocjacjiBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00 890 zł netto od osoby (+23% VAT) Negocjacje zakupoweBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Zarządzanie stresemBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Train The TrainersBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Sztuka prezentacjiBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Trening asertywnościBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Zarządzanie czasem pracyBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Obsługa klientaBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT)Zgłoszenie na szkolenia otwarte Wrocławtel. kom. + 48 503 129 393 O szkoleniach otwartych Co ważne, warsztaty w Firmie Kreator prowadzone są sprawdzonymi metodami. Wypracowaliśmy je przez ponad 20 lat naszego doświadczenia. Dlatego gwarantują zdobycie wielu praktycznych umiejętności. Zajęcia prowadzone są metodą aktywnego treningu. W związku z tym każdy uczestnik ma możliwość przećwiczenia i nauczenia się nowych atmosferę szkolenia przeplata ciekawa i przydatna wiedza. Czyli są to ćwiczenia praktyczne, symulacje i case’y. Dlatego forma nauki jest tak zorganizowana, aby uczestnikom stworzyć przyjemną i sprzyjającą atmosferę do uczenia się. Co najważniejsze, warsztaty odbierane są przez uczestników jako profesjonalne, jednocześnie przyjazne i pełne pozytywnej pamiętać, że charakter zajęć aktywnie angażuje uczestników w proces nauki. W związku z tym zawiera ćwiczenia praktyczne, symulacje, scenki, zadania i prezentacje. Czyli naprzemiennie wiedza jest przeplatana praktyką, ćwiczeniami, analizami i technikami. Uczestnicy otrzymują konkretne wzorce do pracy i na ich podstawie dopasowują swoje realne sytuacje zawodowe. Dodatkowo ćwiczą je pod okiem trenera, konsultując i sprawdzając. W ten sposób otrzymują na bieżąco informacje zwrotne o wykonywanych zadaniach. Reasumując, każdy uczestnik warsztatów wykonuje poprawnie wszystkie ćwiczenia na kończy się wręczeniem certyfikatu potwierdzającego udział w Szkolenia online – więcej informacji Trenerzy, czyli nasza świetna kadra na szkoleniach otwartych Godnym uwagi jest fakt, że warsztaty prowadzone są przez doskonałych trenerów, którzy swoją wiedzę zdobywali w sposób praktyczny. Dlatego posiadają wysokie kompetencje szkoleniowe i bogate doświadczenie zawodowe. Przede wszystkim misją trenera jest wzrost umiejętności uczestników. Czyli najważniejszy cel trenera to nauczyć! Dlatego szczególną uwagę kładziemy na umiejętność przekazywania wiedzy oraz zdolności edukacyjne naszej kadry trener posiada bogate doświadczenie zawodowe oraz doświadczenie w prowadzeniu autorskich warsztatów. Z pewnością przyjazne osobowości w połączeniu z wysokimi kompetencjami przyniosą niebywałe efekty u naszych uczestników szkoleń. Materiały szkolenioweW trakcie trwania zajęć stacjonarnych uczestnicy otrzymują bogate materiały szkoleniowe. Przede wszystkim zawierają wiedzę omawianą podczas warsztatów i posiadają wiele przykładowych technik i ich rozwiązań. Należy pamiętać, że skrypt pełni zadanie banku wiedzy z konkretnymi przykładami. W okresie poszkoleniowym wielu uczestników może przypomnieć sobie omawiane zagadnienia i utrwalić techniki. Skrypt został przygotowany w taki sposób, aby umożliwiał przypomnienie technik w prosty i praktyczny sposób w należy wykorzystywać i używać skrypt szkoleniowy? Przede wszystkim po zakończeniu warsztatów, przez kilka najbliższych tygodni należy go mieć przy sobie. Następnie w wolnych chwilach przeglądać techniki i przypominać sobie ich konstrukcję. Zwłaszcza po rozmowie z Klientem zweryfikować i zidentyfikować zastosowane wzorce. Aby dobrze i skutecznie stosować techniki ze skryptu, należy je na początku bardzo dobrze przyswoić. W ten sposób efekt będzie gwarantowany!Dodatkowo na zajęciach uczestnicy otrzymują ciekawe materiały dodatkowe, jako uzupełnienie ćwiczeń, testów, zadań. Jak wziąć udział w warsztacie otwartym – informacje organizacyjneZgłoszenie udziału w szkoleniu otwartym Wrocław Wybierasz warsztat i klikasz „Biorę udział”. Wysyłasz swoje dane zgłoszeniowe. Aby wziąć udział w szkoleniu należy zapoznać się z Regulaminem szkoleń również przesłać nam mailową informację o chęci wzięcia udziału w szkoleniu na [email protected]. Następnie w odpowiedzi otrzymają Państwo formalny dokument „Zgłoszenie udziału”. Wypełnienie dokumentu i podpisanie jest równoznaczne z akceptacją warunków uczestnictwa. Następnie po odesłaniu dokumentu uznaje się, że zgłoszenie zostało formalnie kom. + 48 503 129 393Szkolenia otwarte odbywają się pod poniższym adresem, czyli pod adresem siedziby firmy Kreator:KREATOR Sp. z Al. Armii Krajowej 61 50-541 Wrocław Budynek CLink do mapy GoogleNależy pamiętać co ze sobą zabrać na warsztat?Weź ze sobą małą karteczkę, na której zapisz, co spakować w teczkę: Przede wszystkim Dobry humor, Mnóstwo chęci, Głowę skłonną do warsztatów otrzymują:bogate materiały szkoleniowecertyfikat potwierdzający udział w treningulunchprzerwy kawowe w trakcie całego szkolenia (w tym słodki poczęstunek i napoje)Osobom spoza Wrocławia z przyjemnością pomożemy w znalezieniu noclegu!ZAPISZ SIĘ TERAZ i kliknij link: zgłoszenie na szkolenie otrzymaniu zgłoszenia prześlemy fv

Jeśli chcesz skontaktować się z centralą FANUC Europe w Echternach, skorzystaj z danych zamieszczonych poniżej: FANUC Europe Corporation S.A. 7, rue Benedikt Zender. 6468 Echternach. LUXEMBOURG. Email: info@fanuc.eu. Telefon: +352 72 77 77 1. Aby dowiedzieć się więcej o FANUC Europe, kliknij tutaj. Jeśli strona nie wyświetla się

Estudia Kursy i Szkolenia de Obsługa Klienta en Wrocław con Educaedu. Encuentra programas de Educación Superior en las modalidades presencial y semipresencial, compara la oferta formativa de diferentes centros y universidades.

profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością. Nabycie umiejętności dotyczących: nieulegania presji, groźbom i manipulacji, formułowania komunikatów asertywnych i empatycznych, kontroli emocji, dostosowania rozmowy do stanu emocjonalnego. oraz typu osobowości rozmówcy, tworzenia afirmacji sprzyjających wzmacnianiu

Dobra obsługa klienta z czasem dostosowuje się do potrzeb bazy klientów. Również zespoły zajmujące się obsługą klienta wymagają ciągłego szkolenia w zakresie najnowszych narzędzi, kanałów komunikacji, a nawet terminologii i tonu oczekiwanego przez współczesnych klientów. Szkolenie Obsługi Klienta, to kompleksowe szkolenie jednego dnia, podczas którego uczestnicy przejdą intensywny kurs teoretyczny i praktyczny z zakresu obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży. Umiejętności praktyczne nabyte podczas szkolenia pozwolą personelowi obsługiwać klientów w taki sposób, by wracali do sklepu wielokrotnie.

Trudny klient w branży transportowej – szkolenie dla kierowców; Obsługa klienta w hotelu – trening dla pracowników recepcji 28-29.09.2023 – Wrocław

OPIS: Szkolenie pozwoli zwiększyć asertywność i pewność siebie w kontaktach z klientami oraz skutecznie radzić sobie w trudnych i stresujących sytuacjach w trakcie obsługi. Warsztat pozwoli również na podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych w relacjach z klientem. Szkolenie złożone jest z dwóch części. Pierwsza część to

Szkolenia dla firm otwarte prowadzimy z różnych zakresów. Zapraszamy przede wszystkim osoby zainteresowane sprzedażą i zarządzaniem zespołem, reklamacjami, prezentacjami, asertywnością oraz windykacjami. Warto regularnie sprawdzać ofertę naszych szkoleń dla firm we Wrocławiu, gdyż organizujemy cykl warsztatów dla „koneserów”.

TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE: Barbara Grzegrzółka – Szostak – Trener/Konsultant HR- obsługa klienta, call center BARBARA GRZEGRZÓŁKA – SZOSTAK Trener/Konsultant HR, Praktyk call center Od 2004 roku zajmuje się rozwojem ludzi i ich kompetencji. Szkolenie z Pakietu Mobilności w firmie Klienta Pakiet mobilności został ostatecznie przegłosowany 8 lipca 2020 r., a w dniu 31 lipca przepisy zostały opublikowane. Aktualnie należy dostosowywać się do pierwszych zmian, które zaczęły obowiązywać od 20.08.2020 r.

Opis stanowiska: obsługa infolinii medycznej - umawianie wizyt lekarskich Wymagamy: ~umiejętność sprawnej obsługi komputera ~komunikatywność Oferujemy: ~umowa zlecenie 23 zł/h ~motywujący system premiowy ~elastyczny grafik pracy ~praca 6-22 Szkolenie Zasugerowane. Praca zdalna. Umowa zlecenie.

Możemy więc stwierdzić, że organizując kolejny raz szkolenie "Obsługa reklamacji" udało się nam podnieść i rozwinąć kompetencje osób w nim uczestniczących. Szkolenie z reklamacji jest dostępne w formie otwartej (szczegóły w zakładce "Szkolenia otwarte") oraz w formie szkolenia zamkniętego realizowanego na zlecenie klienta.

zHrba.